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联合整治旅游市场 及时处理游客投诉

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  • 发布时间:2018-12-24 11:16:00
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2018年12月14日,“12358”价格举报平台接到一位省外游客投诉,反映沁臻购物店诱导游客以1500元的价格购买了标价8800元的的墨玉吊坠,之后认为性比价不高,立即拨打带队导游和售后电话要求退货,但电话打不通,请我们帮他调查并要求退货。由于该游客只提供一张“诚信品牌保证单”,单子上只有“沁臻专用章”,无单位和地址,我委联系黄果树至贵阳一线的县(区)发改部门,都查无此店,于是立即与市旅发委、市工商局联系,得知此店位于西秀区苗岭屯堡,工商“福昆购物店”,近期有多起投诉。

为规范旅游业市场秩序,维护我市旅游形象。2018年1217日,市发改委、市旅发委、市工商局组成联检查组,在西秀区相关部门的配合下对西秀区福昆购物店进行了突击检查。该购物店2018年9月正式营业,至今共收到该购物店旅游购物相关投诉达4起,投诉问题主要是游客购买商品后觉得商品价格与实际价值不等,要求在商家承诺期限内退换货,商家在承诺期限内拒绝履行承诺进行退换二是商家标注价格偏高,以大打折扣为噱头诱导游客购买。

本次检查,检查组严格按照部门职责,着重查看该购物店经营手续是否合法,进货销售台账是否规范,明码标价是否按相关要求落实,退换货承诺是否执行,是否存在诱导消费和商业贿赂等违法违规行为。经查,该购物店经营手续合法,但存在经营台账不规范,进货销售台账不完备,商品价格标识不清晰,退换货承诺执行上不到位等问题。检查过程中,检查组就发现的问题要求该购物店立即进行整改:一是诚信经营,一旦发现存在欺诈、诱导消费、强买强卖等违法行为,发改、旅游、工商部门将对其进行严厉打击查处;二是要立即规范价格标识,将商品相关信息标识清楚;三是要做好进货和销售台账,杜绝与导游人员、旅游车辆驾驶员等之间的商业贿赂行为;四是要完善现有投诉处理机制,积极配合相关部门做好旅游投诉工作;五是立即完善游客投诉的清退工作。检查结束后,检查组要西秀区相关主管部门,联合督促该购物店在规定时限内逐条进行整改,杜绝此类投诉再次发生,维护我市旅游市场秩序。

经核实,福昆购物店已将实收货款1500元全额退还给游客。


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